Chính sách đổi trả

Dạ sản phẩm chăm sóc sức khoẻ cần bảo đảm vệ sinh và chất lượng, nên điều kiện đổi trả của bên em có khác hàng tiêu dùng thông thường một chút. Bên em viết rõ để anh/chị cân nhắc trước khi mua ạ.

1. Thời hạn

• 7 ngày kể từ ngày nhận hàng: sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, móp méo/rò rỉ khi vận chuyển, giao sai sản phẩm, hạn sử dụng ngắn hơn cam kết.
• 24 giờ kể từ khi nhận: giao thiếu sản phẩm — anh/chị báo sớm để bên em đối chiếu video đóng gói.
• Thiết bị y tế: bảo hành theo phiếu của hãng (ghi trên trang sản phẩm); lỗi kỹ thuật trong 7 ngày đầu được đổi máy mới.

2. Điều kiện đổi trả

• TPCN, vitamin, dược mỹ phẩm: hộp còn nguyên tem, seal niêm phong, chưa mở nắp/chưa sử dụng (trừ trường hợp lỗi chất lượng).
• Thiết bị y tế: còn đủ hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành; không trầy vỡ do va đập, vào nước.
• Có mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng.

3. Trường hợp bên em chưa hỗ trợ đổi trả

• Sản phẩm đã bóc seal, đã sử dụng mà không có lỗi chất lượng (vì lý do vệ sinh và an toàn cho khách hàng sau).
• Sản phẩm bảo quản lạnh (men vi sinh, DHA giọt sau khi mở) đã bị để sai điều kiện bảo quản sau khi nhận.
• Hết thời hạn đổi trả ở mục 1.

4. Nếu anh/chị gặp phản ứng không mong muốn

Dạ anh/chị ngưng dùng ngay và liên hệ cơ sở y tế gần nhất nếu triệu chứng nặng; sau đó báo bên em qua hotline 0909 686 825 để dược sĩ ghi nhận, hỗ trợ đổi/trả và phản hồi tới nhà sản xuất.

5. Cách đổi trả và hoàn tiền

1. Gọi hotline 1900 6868 25 hoặc nhắn Zalo 0909686825, gửi mã đơn + ảnh/video tình trạng sản phẩm.
2. Bên em đối chiếu video đóng gói, xác nhận trong 24 giờ làm việc.
3. Lỗi do bên em hoặc nhà sản xuất: bên em chịu phí vận chuyển hai chiều. Hoàn tiền trong 3–7 ngày làm việc qua chuyển khoản (đơn COD) hoặc qua cổng thanh toán (đơn online).